ваши задачи:

• консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и в хелпдеск;

решать технические проблемы пользователей:

• с видеоголосовой связью (skype, webrtc),

с браузерами на основе платформы chromium,

с ос или железом клиента,

с работой приложения на ios и android;

оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью screen sharing, teamviewer или голосовой связи;

работа с базой клиентов, редактирование клиентских данных, поиск информации по бд (в админке и sql клиентах);

вам помогут:

• высокие коммуникативные навыки;

клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;

умение работать в команде;

инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида;

умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;

знание операционных систем os x и windows на уровне опытного пользователя;

умение диагностировать причины проблемы в ос или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;

хорошая русская разговорная речь и грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском;

владеет английским языком на уровне intermediate;

что мы дадим:

гибкий график (восьмичасовой рабочий день, пять дней в неделю. Рабочие смены варьируются в промежутке от 8:00 до 23:00)?;

оплачиваемый отпуск;

удаленная работа через интернет из любой точки мира;

достойный доход (фиксированный оклад + премия);

сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем;

возможность карьерного роста во вторую линию тех. Поддержки или на должность тимлида. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней;

уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%;

классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!

отправь свое резюме на эту вакансию прямо сейчас!